3月14日下午，省第三生态环境保护督察组组长胡章胜来到信访接电室，详细了解生态环境保护督察信访举报工作启动情况。

胡章胜嘱咐在场信访工作人员，这条电话线是老百姓和督察组直接沟通的桥梁，是我们聆听群众呼声的重要途径，不管群众反映什么问题，都要仔细听、认真记、及时处置。当听到群众来电反映一家木炭厂大气污染影响居民后，胡章胜从工作人员手中接过电话，与对方进行了详细沟通，并承诺“您反映的问题，我们一定会及时办理，请您监督！”胡章胜要求，要抓好信访举报的梳理和分析工作，加强对重点信访问题的现场核查、实地回访，督促地方各级党委、政府立即行动，边督边改，取信于民。

随后，督察组立即派出人员奔赴现场，通过无人机航拍、查阅资料、问询谈话等方式迅速查明问题。经查实，投诉人所反映的厂区距离居民住房约50米，该企业废气烟道有多处设置不规范，自动点火燃烧装置设置不合理，废气收集不全。督察组将问题向邵阳市进行交办后，当地政府迅速行动，当天晚上已对该企业暂停生产用电，将协助企业对原料开展清运，积极帮扶企业寻找新的场地重建。